为了进一步加强各岗位员工的服务品质，培训结合实际工作特点，重点讲解了客服礼仪的基本概念、客服人员的电话接待礼仪、仪容仪表规范、行为举止规范、微笑服务规范、接待礼仪规范、服务用语规范和营业服务规范等多项内容，对站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等动作进行了现场展示。

通过推行理念加落地的培训模式，提升学员的服务意识的同时，也重视在实际操作总如何体现。本次培训，一天理论培训，一天带岗实践，在课堂中学习，在工作中运用，老师全程指导，让客户满意，让效果说话。

通过培训，学员们更加深刻地理解了服务的内涵，增强了服务的意识，为提升企业核心竞争力、树立品牌、凸显行风文明打下基础。