第一讲、为何要唤醒休眠客户

一、休眠客户蕴含无限潜力

二、银行金融业内外环境压力加剧

三、银行网点员工困惑暴涨

第二讲、如何唤醒与开发休眠客户

第一单元、休眠客户产生的原因及如何避免

一、客户经理前期销售误导——如何避免？

二、后期客户维护不力——如何避免？

三、维护休眠顾客的步骤

1、观察

2、通报

3、收集

4、措施

5、反馈

四、休眠客户复苏措施

1、按消耗和提升潜力分层分类

2、不同休眠客户不同措施

3、制定适合客户需求的方案

4、提高客户沟通效率，建立信任桥梁

5、客户复苏后的跟进策略

第二单元、唤醒与开发休眠客户意识塑造

一、主动联系，提醒你的存在

1、主动联系是客户资源保障的重要手段

2、客户并非不满意，客户并非无需求

二、特别优惠，吸引你的客户，让客户回头

1、优惠必须是真的特别

2、为什么他是有价值的客户

三、休眠客户的交叉销售——请买你的其他

四、奖励忠诚，诱惑你的客户

1、休眠顾客一般都在观望

2、不断采取诱惑，继续推动潜在客户的购买欲望。

第三单元、唤醒与开发休眠客户实战技巧

一、找到打电话的原动力

二、信任的建立

1、如何预先降低客户的防范与负面看法

2、如何提升客户的信任度

3、信任度的4个阶段

三、影响电话沟通的两大因素

1、两因素占比分析

2、声音的管理