第一讲：工作辅导的步骤

一、上下级的4种管理模式

1、你干，我考核

2、我定计划，你干，我考核

3、我定计划，你干，我考核并奖励

4、你我共同定计划，你干，我指导

二、辅导的四个步骤

1、学习准备

2、传授工作

3、尝试练习

4、验证成效

第二讲：日常辅导的技巧

一、积极倾听-口到手到眼到心到

1、下属的感受很重要

2、尊重下属的想法

3、重视下属的付出

二、准确发问-开放封闭启发诱导

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、诱导式问题

三、真诚赞美-激发士气巩固信心

1、告诉员工什么行为值得表扬

2、解释这种行为给公司带来的影响

3、表示感谢，并鼓励继续努力

四、以身示范-从觉得会到真的会

1、我说他听，详细描述

2、我做他看，亲力亲为

3、他说我听，当面澄清

4、他做我纠，纠后再做

第三讲：绩效辅导的技巧

一、客观判断-有理有据及时反馈

二、工作反馈-教练式反馈四步法

1、描述行为

2、表达后果

3、征求意见

4、着眼未来

三、绩效面谈-改善行为发展自我

1、做好面谈前的准备

2、注意面谈的方式方法

3、对员工进行后续的支持和帮助