石家庄旅游景区常见问题分析

1、景区员工服务意识淡薄

如果一进景区，感觉员工懒散怠慢，三五成群在聊着家常，游客可能心里马上就会一凉。再好的风景，也会变成灰白色素描。

顾客真正是上帝，你就把他想象为你景区的“黑卡”用户，把他想象成一个检验你耐力和服务意识的使者，你才能用心倾听顾客的诉求，并真心解决所有问题。

2、旅游景区秩序混乱，游客安全感不足

旅游安全需求是旅游活动的内在要求，决定旅游目的的实现与否；

安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利。

旅游不仅要求旅游设施安全可靠，更注意旅游景区内营造的诚信环境，使游客的让渡价值最大化。

健全安全保护制度

主管部门必须出台一部关于景区安全监测的制度，并且派专人对每个景区监测，不符合规定的景区必须进行关闭修整，直到符合标准才能开放。

3、缺乏专业管理人员，人才紧缺

旅游景区专业人才严重缺乏,管理人员文化水平偏低；

景区接待国际旅游者能力偏低，制约了国际接待旅游的发展；

旅游管理专业人才的就业主要集中在涉外饭店和旅行社两大部门，却往往忽视了引导旅游专业的学生去景区就业；

4、景区不做预案，过度和过早营销

景区配套能够提供多大的游客容纳度，景区管理者要自己分析，切记盲目开门红，铺天盖地的广告宣传，结果游客来了后满是差评，形势就会急转直下。

开业时一定要有试营业期，很多问题要做提前预案。让景区慢慢火起来才是正道。

5、景区信息服务匮乏

旅游景区信息服务分为三个方面：

一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；

二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；

三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。