一、如何进行隐藏拍摄

1. 针孔摄像机的使用方法

2. 手机拍摄的使用方法及技巧

1）两台手机的使用方法

2）给手机加个外壳

3. 装备的选择（手表、包、衣服内置纽扣）

4. 录音笔的调试

二、如何伪装成为客户

1. 演员的心理建设与角色切换

1）神秘人的心态建设

2）沟通的要领

3）眼神的重要性

2. 伪装客户的技巧

1）服装的选择

2）自助区的使用技巧

3）提问要点（问题越具体越好，避免假大空）

4）业务办理时的注意要点

3. 常规神秘人的办理业务流程（已被柜员和有经验的大堂经理熟知）

4. 升级版神秘人办理业务流程

三、被识别后的处理技巧

1. 被识别的补救措施

2. 失败后的二次探访

四、双神秘人的检测

1. 检测大堂经理、高柜、网点内部环境与设备

2. 检测理财经理、低柜、保安、ATM与外部设备