一：专业礼仪会务师所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感

3. 极大的自豪感

二：专业礼仪会务师所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范  

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

  第一眼印象=第一印象=首轮效应

  30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

★ 言语

★ 态度

★ 问候

7. 接待技巧

  接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

◎ 微笑是提升好感度的捷径

◎ 没有微笑就没有好的人际关系

◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作

三：专业礼仪会务师仪表仪态训练

1. 个人形象六要素

① 仪表

② 表情

③ 举止动作

④ 服饰

⑤ 谈吐态度  

2. 如何留下最佳的第一印象

◎ 仪容整洁

◎ 仪态大方

◎ 姿势端正

◎ 服饰清洁

◎ 态度端正

◎ 表情柔和

◎ 正视对方

◎ 笑容可掬

◎ 轻声细语

◎ 动作轻盈  

3. 发型与得体的妆容  

4. 基本的形体礼仪训练

  站姿、坐姿、步姿

  正确站姿

◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并      

  坐 姿

◇ 腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起   来，腿放中间或放两边。  

  正确的行姿

◎ 头正肩平

◎ 双目平视

◎ 方向明确

◎ 步幅适度

◎ 收腹挺胸

◎ 速度均匀

◎ 重心平稳

◎ 协调平衡  

  蹲 姿

◇ 弯下膝盖合并起来

◇ 臀部向下

◇ 上体保持直线

四：专业礼仪会务师接待礼节与修养

1. 接待礼节概要

2. 基本接待礼节

3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

4. 谈吐礼仪

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

7. 送客礼仪

  余味无穷的末轮效应

  末轮效应：留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一  

8. 礼仪待客的三声与三不讲

  待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声

   三 不 讲 ：不尊重对方的语言

               不客气的语言

               不耐烦的语言

9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑  

五：语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语