第一讲：沟通障碍分析：(从个人层面分析)

一、沟通能力测试(书面语现场实战演练)

二、沟通障碍解析

1. 语言表达欠缺

2. 信息接收错位

3. 语言感太差

4. 时机不恰当

5. 人性认知不足

1）性格认知因素

2）价值取向因素

3）知识水平

4）个人经验差异

5）直觉选择偏差

第二讲：沟通从性格认识开始

1. D型性格-力量型-老虎型;

2. I型性格-表达型-孔雀型;

3. S型性格-和平型-考拉型;

4. C型性格-思考型-猫头鹰型

1）综合特质

2）人际关系

3）共同才能

4）激励因子

5）行事风格

6）价值最求

7）沟通策略

5. 工作配对中性格的组合

6. 自然组合与互补组合

第三讲：沟通基本原理与技巧

1. 同理心原理

1）人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

2. 你的倾听习惯测试与解析

3. 倾听的三个法宝

4. 人类心灵曲线