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石家庄金融银行柜员服务礼仪知识

发表时间：【2020-5-19 17:43:17】浏览次数：1398次


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一银行职员的仪容、仪表礼仪 1、仪容礼仪要求 1）发型 2）面部 3）肢部 2、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌 3、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌二银行职员的行为举止礼仪 1、银行员工的行为举止准则 2、专业仪态要求 3、男女优雅姿态解读 4、手势语言 5、表情运用准则 6、问题分析 7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿 8、标准服务手势、表情训练 9、现场示范、训练与指导三银行职员现场接待礼仪 1、现场接待礼仪 2、VIP客户接待礼仪 3、握手礼仪 4、称呼礼仪 5、介绍礼仪 6、名片礼仪 7、现场实景模拟训练四银行职员电话礼仪训练 1、交谈内容要清晰的表达 2、接听电话的礼仪 3、打电话的礼仪 4、传电话的礼仪 5、手机礼仪 6、现场情景模拟电话礼仪训练

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