在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。

课程提纲：

一、      接待的个人职业形象提升

1.     塑造良好职业形象对于你的意义

2.     你就是（XX企业名称）的形象代言人

3.     职业形象对（XX企业名称）意味着什么

a)     你的个人形象构筑（XX企业名称）公众形象的基石

b)     礼仪对工作产生的影响

4.     专业形象塑造

a)     仪容规范

b)     仪表规范

c)     职业着装规范与要求

d)     饰物的佩戴原则

二、      接待工作过程中的行为规范与礼仪

1.     表情神态

2.     眼神

3.     面部表情

4.     给予宾客真诚的微笑

三、      接待的基本站姿

1.     基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿

2.     不良的站姿

四、      接待的指引姿势

2  基本原则

2  常用的手势

2  错误的手势

五、      接待的行进规范

2  行姿的基本要求

2  特殊情况的行姿

2  陪同引导

2  上下楼梯

2  进出电梯

六、      接待的蹲坐姿势

2  标准蹲姿

2  坐的姿势

七、      接待的服务用语

1.     灵活运用“十字”礼貌用语

2.     常用服务用语

3.     服务用语结合动作介绍

八、      接待技巧

1.     接待外宾语言规范及技巧

2.     乘车礼仪

3.     介绍礼仪

4.     握手与名片礼仪

5.     餐饮席位安排的礼宾次序

6.     西餐用餐礼仪

7.     托盘使用方法及手势

8.     送餐手势及服务用语

9.     照相站位的礼仪

10.  赠送礼品艺术