模块一：接待宾客及拜访准备

1. 专业形象代表了公司形象

◎ 职业人士的形象规范：着装，化妆，发型

◎ 不同场合的着装要点:TPO的着装法则

◎ 形象检查：出门前的最后一道工作

2. 电话确认

◎ 电话沟通流程：有礼有节，持经达变

◎ 电话沟通技巧：关键信息要确认

模块二：迎宾接待问候礼仪

1. 迎宾礼仪：迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项

2. 与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼则

3. 亲切灿烂的笑容

4. 关怀的目光

5. 打破沉闷，介绍公司

模块三：接待礼仪

1. 布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求

2. 不同商务场合的位次排列

3. 客人的引导礼仪

4. 会客室内的饮品接待礼仪

模块四：拜访礼仪

1. 拜访前的准备清单确认

2. 拜访的合宜时间

3. 与接待者的会面及介绍礼仪

4. 商务车次、座次安排

5. 致谢与告别礼仪