一 银行职员的仪容、仪表礼仪
1、仪容礼仪要求
1）发型
2）面部
3）肢部
2、化妆的礼仪：
女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪：
银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
二 银行职员的行为举止礼仪
1、银行员工的行为举止准则
2、专业仪态要求
3、男女优雅姿态解读
4、手势语言
5、表情运用准则
6、问题分析
7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿
8、标准服务手势、表情训练
9、现场示范、训练与指导
三 银行职员现场接待礼仪
1、现场接待礼仪
2、VIP客户接待礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、现场实景模拟训练
四 银行职员电话礼仪训练
1、交谈内容要清晰的表达
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、传电话的礼仪
5、手机礼仪
6、现场情景模拟电话礼仪训练
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